Avis Clients Zavvi

J'ai déjà commandé plusieurs fois chez Zavvi et aucun problème, mais la, pour les 30 ans de Sonic malheureusement ce site a l'exclusivité de la paire de basket et impossible de valider mon paiement ! J'ai esseyer au moins 5x et avec 2 cartes différentes et le site m'informe qu'ils n'ont pas réussi à enregistrer la carte ! J'envoie un mail, puis deux, pour avoir la même réponse " Annulé la commande et recommencer !" dégouté qu'ils aient l'exclusivité, je ne pourrais jamais mettre la main sur cette paire !

Bonjour, oubliez Zavvi depuis le brexit c'est devenu juste impossible, j'ai acheté un cadeau d'anniversaire pour un ami à l'étranger (allemagne) déjà le colis est arrivé un mois après son anniversaire, avec une facture de 11.10€ de frais de douane (pour un cadeau à 10€),
cela fait plus de deux mois que je suis sur twitter a essayé de faire comprendre cela, un jour on me dit ok on va vous rembourser les frais de douane, le lendemain non on ne va pas le faire, puis oui on va le faire puis oui on va pas le faire, le tout en changeant vingt fois de personnes qui aident, redemandant toujours les même informations, repartir à 0 et puis plus de nouvelles durant des jours, je dois aller moi même les retrouver, et paf ça recommence, demande des informations, on promet la lune, on demande d'attendre, puis plus rien et hop ça recommence, sincèrement n'achetez pas sur ce site qui n'a pas su s'adapter au brexit et qui a un service après vente de M....!

Ils écrivent en gros qu'on n'a pas de frais de douane à payer : 32€ de frais de douane pour une commande de 31€...
Après avoir insisté auprès de leur sav, on convient que je ne récupère pas la commande et qu'ils me l'a re-expedier.
Chose qu'ils refusent de faire le moment venu. J'insiste et leur renvoyant nos échanges, ils acceptent, ...
Mais oublient une partie delà commande qu'ils me remboursent.
Ce qu'ils ont expédié n'est jamais arrivé chez moi. Ils ne me croient pas, et me demandent de leur remplir des tonnes d'information,...
Le pire c'est que leur système de chat ne permet pas d'envoyer des pièces jointes... Je trouve une solution via un partage Google Drive... Qu'ils refusent d'utiliser...
...et je ne parle pas des 50% de leurs réponses qui sont des messages pre-rediges qui ont aucuns rapports avec nos échanges et font a chaque fois perdre 2jours...
CA FAIT PLUS DE DEUX MOIS QUE J'AI COMMANDÉ ET J'AI TOUJOURS RIEN REÇU.
Le pire site de ma vie...

Site à fuir
Ne faites pas l'erreur d'aller sur ce site
Article commandé debut Janvier reçu 3 mois après et casser en plus,j'ai envoyer plusieurs messages, que des phrases bateau ,des réponse toutes faites comme ils vont faire à cet avis (regarder toutes les reponses ce sont toutes les mêmes phrases) attendu 3 mois pour être remboursé au final,bref ,HONTEUX,SITE A FUIR .......

site marchand proposant une offre très attractive LEGO!
Commande réalisée le 04/02 , réception des 2 1eres boites le 29 Mars et mail le 08 avril ( 2 mois après ma commande ) indiquant pas d'envoi de la 3ème boite ! Donc au final offre beaucoup moins attractive et des délais jamais vu ! A cela on peut ajouter aucune proposition de gestes commerciales ou autres !

Commande passée le 13 décembre 2020...
J'attends toujours, toujours pas de stock sur les produits...

Le 07/02/21 je commande une Figurine Ciri Séries 2, The Witcher 3 : Wild Hunt-Dark Horse qui était en stock à ce moment là en sélectionnant la livraison suivie à 5,99euros pour être livré rapidement. Cette commande est confirmé sauf que 5 jours après elle ci n'est toujours pas expédiée, je contact donc le SAV qui s'excuse de la gêne occasionné et qui m'explique qu'ils rencontre un problème de stock et qu'ils me préviendrons quand ils l'auront de nouveau en stock. Au final 2 mois après n'avoir pas eu de nouvelles on me préleve automatiquement sans revenir vers moi et encore une fois le respect du délai de livraison n'est pas encore respecté alors que j'ai payé l'option pour vite la recevoir ! commande qui arrivera le 8 avril ou le 12 normalement Je leur fait part de mon mécontentement et ont me propose qu'un malheureux geste commercial de 5 euros pour une prochaine commande... Autant vous dire que je n'ai plus confiance en leur site !

Commande faite de 4 tee-shirts Nintendo.
Deux étaient nickels car tee-shirts blanc avec logo noir, simple et sobre donc pas difficile à rater.
Par contre, les 2 tee-shirts en couleur...
• Tee-Shirt noir avec logo Zelda BotW doré: le logo est plus vert que doré
• Tee-Shirt gris avec logo Super Nintendo rouge: le logo est rose...
Après avoir contacter le SAV pour un retour produit, il m'informe qu'après avoir vu les photos des produits que je leur ai envoyé, il constate que les produits sont indentiques et que par conséquent, c'est à moi de payer les frais de retour de 18€ en direction de la Grande-Bretagne (soit le prix des 2 tee-shirts, au passage)
Ils peuvent bien garder leurs 18€, je n'achèterai plus chez eux. C'est tout ce qu'ils ont gagné.
Edit: Suite à mon avis sur le site, on m'a proposé comme "geste commercial" un remboursement de 10% de la valeur des tee-shirts. Ils ont coûté 20€. Ils me proposent donc 2€... j'en ai déboursé 38€ en tout pour des tee-shirts que je ne porterai jamais... Je vous laisse juger du niveau de respect qu'ils ont envers leurs clients.

Bonjour
J’ai commandé le casque de collection star Wars Black Series de Poe Dameron le 31/01/21. Je l’ai reçu ce matin le 22/03/21. Malgré un SAV incapable de savoir où est mon colis, je ne m’en plaint pas ; avec les problèmes liés au coronavirus, je reste compréhensif.
J’ouvre mon paquet et je me rend compte que le micro est tordu, on voit même le plastique qui a blanchi à cause de la torsion. Je contacte le SAV avec photo à l’appui qui me répond que c’est sensé être comme ça. Je renvoie une autre photo du casque venant de leur propre site, où l’on voit clairement le micro qui doit être droit, et leur SAV m’écrit qu’il ne voit pas de différence. Je trouve ça hallucinant qu’un SAV soit incapable de vérifier si c’est normal ou pas qu’une partie d’un article soit tordue ou pas. Soit le SAV de Zavvi est de mauvaise foi, soit il est incompétent.

Comme pour d'autres clients mécontents je voudrais exprimer ma déception pour le site ZAVVI.
J'ai passé ma première commande pour deux disques le 03/01. Un seul m'a été envoyé et l'autre est "en cours de préparation" depuis des semaines et des semaines.. alors que le disque est toujours en vente sur leur site.
Après plusieurs relances, je n'ai pas eu de réponse concrète.
Si le disque est en vente, pourquoi ne me l'envoyez vous pas?..
Je veux que ma commande 264826854 soit honorée et que l'on m'expédie le disque..

Je met une étoile car avant cet épisode désastreux tout ce passait bien......
Commander un produit en août 2020 et au jour d´aujourd'hui toujours rien reçu.....tout simplement lamentable !
J´ai fait des requêtes quasi tout les 15 jours et toujours le même refrain donnez nous 5 jours pour vous apporter une réponse.......juste des incapables, SAV exécrable, je ne recommande pas

Le 21 janvier on me dit réexpédié mon colis mais à ce jour aucune nouvelle... Je vais lancer une requête paypal !!!! Marre marre marre de ce site d incompétents... Et marre d attendre depuis le 30 décembre. Je dit STOP. Toujours la même réponse... Info commande le numéro est dans mon avis précédent il suffit de chercher.